소비자가 반응하는 감정 마케팅, HEALTH !
이전 편에선 ‘H’ = HUMOR 를 공개했는데요 
‘E’ 는 어떤 키워드인지 확인해볼까요?
고객에게 '경험'을 선물하세요!
예전에는 가격, 품질, 스펙 같은 '객관적인 요소'만으로 제품을 고르는 경향이 컸지만, 요즘은 브랜드가 선사하는 ‘특별한 경험’이 소비자 마음을 움직이는 결정적인 요인이 되고 있어요!
성수 팝업스토어에는 언제나 사람들이 줄을 서고 시각 외 촉각, 후각을 자극하는 등 팝업스토어의 형태로 계속 진화하고 있는 중이랍니다!
스토리텔링, 감성 자극, 고객 참여형 콘텐츠 등 다양한 형태의 ‘경험 마케팅’이 인기를 끄는 이유이지요. ‘트렌드코리아2025’에 의하면 이런 트렌드를 ‘물성매력’이라는 키워드로 정의하기도 했어요.
오늘은 온라인과 오프라인에서 어떻게 경험 마케팅을 제공하고 있는지 살펴볼게요!
’만질 수 있는’ 경험을 제공하세요!
성수동에 사람들이 몰리는 이유? = 팝업스토어 실제로 팝업으로 떠오른 ‘성수동’은 전년 동기 대비 방문자 증가율이 서울시 평균 0.8% 보다 5배 이상 높은 5.2%를 기록했다고 해요! ‘직접 경험’을 위해 사람들이 기꺼이 시간과 돈을 투자하며, 온라인에서는 얻을 수 없는 진정성있는 오프라인 경험에 더 높은 가치를 부여하고 있답니다.
출처 : 한국관광데이터랩
성수동에서 진행한 팝업스토어 사례는 정말 많은데요!
코로나 팬데믹 종료와 함께 2022년대 초반부터 시작해 하나의 산업 생태계를 형성하고 있다고해요!
출처 : [연합뉴스] '레드닷 디자인 어워드'에서 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 수상한 대상 종가의 김치 팝업스토어
출처 : [LG전자 뉴스룸] 지난해 7월 성수동에 오픈한 홈라이프스타일 '라이프집 집들이' 팝업스토어
이제는 백화점과 쇼핑몰에서도! 성수동은 여전히 다양한 브랜드의 주요 팝업스토어 상권으로 남아 있지만, 요즘은 더현대와 같은 백화점 팝업 트렌드도 흔하게 볼 수 있는데요! 백화점과 쇼핑몰 팝업에서는 로드형 팝업스토어와는 달리 제품 판매와 함께 브랜드 정체성과 가치를 체험할 수 있어요!
팝업스토어에 대한 소비자들의 생각은 ?소비자들은 팝업스토어에 대해 긍정적인 평가를 보내고있어요! ‘입장권 없는 테마파크’라고 정의할 정도로 팝업스토어를 방문하며 브랜드를 경험하고있죠! 또 브랜드의 인기의 척도가 되기도해요
’익숙해지는’ 경험을 제공하세요!
온라인 - 콘텐츠를 통한 ‘브랜드가 익숙해지는’ 경험 ‘경험’ 의 핵심 메시지는 “일단 써봐!” 가 될 것 같은데요. 소비자들은 ‘일단 써볼 수 있는’ 기회를 찾아다니기 보다는 우연한 기회로, 또는 세일 폭이 클 때 기회를 잡으려고 하죠! 신규 고객을 사로잡을 수 있는 방법은 콘텐츠를 통해 구매 경험을 제공하는 것인데요! 예시로, ‘네고왕’과 같은 합리적인 가격을 제공하면서 고객에게 경험을 제공하는 것이죠! 이외에도 ‘또살집’ 등 비슷한 포맷의 콘텐츠들이 많습니다.
출처 : 네고왕
출처 : 네고왕
우리에게 ‘익숙해진’ 소비자에게 다가가는 법 ? 우리 브랜드를 경험한 소비자들에게 더욱 깊이 있는 ‘개인화’ 마케팅을 적용해 보세요! 고객이 한 번 구매한 제품을 넘어, 브랜드의 다양한 제품을 자연스럽게 접할 수 있도록 유도함으로써 브랜드의 정체성을 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 단순한 소비자가 아닌, 브랜드에 대한 애정을 가진 충성고객으로 성장할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 개인 맞춤형 추천과 차별화된 경험을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하는 전략을 실행해보세요!
Experience가 중요한 이유
감정적 연결고리 형성
단순히 제품을 소비하는 데에서 그치지 않고, 고객이 브랜드와 '특별한 추억'을 쌓게 되면 감정적으로 깊이 연결된답니다. 이런 감정적 연결은 나중에 재구매, 바이럴, 긍정적 구전(입소문)으로 이어지는 원동력이 돼요!
차별화 포인트 확보
온라인 마켓이 발달하면서 제품 자체의 차별점을 어필하기가 점점 어려워지고 있어요. 하지만 브랜드가 제공하는 '경험'은 모방하기 훨씬 까다롭답니다. 독창적이고 의미 있는 경험은 경쟁사와의 차별화를 확실하게 만들어 준답니다!
브랜드 정체성 전달
체험 행사를 통해 브랜드 고유의 가치관과 감성을 직·간접적으로 느낄 수 있다면, 브랜드에 대한 이해도가 깊어지고 호감도 또한 높아진답니다. 즉, 제품만으로는 전하기 어려운 '철학'과 '스토리'를 경험을 통해 자연스럽게 각인시킬 수 있어요.
‘경험은’ 충성도와 애정으로
고객이 브랜드를 단순히 '인식'하는 단계를 넘어, 직접 보고·듣고·느끼는 체험을 하게 될 때 비로소 '호감' 과 '충성도' 가 폭발적으로 상승한답니다. 이것이 바로 Experience 마케팅이 가진 강력한 장점이에요!
과 '충성도' 가 폭발적으로 상승한답니다. 이것이 바로 Experience 마케팅이 가진 강력한 장점이에요!매력적인 오프라인 이벤트부터 가상현실, 메타버스 등 혁신적인 온라인 체험까지, 다양한 방식으로 체험 기회를 확대해보세요.
고객에게 깊은 인상을 주고, 브랜드와의 특별한 추억을 만들어줄수록 "다음에도 꼭 이 브랜드를 선택해야겠다"라는 믿음과 애정이 자리 잡게 될 거예요.
지금 바로 Experience 마케팅을 통해 고객과 소통할 새로운 기회를 만들어보세요!
함께 성장하는 멋진 여정이 기다리고 있을 거예요!
