소비자가 반응하는 감정 마케팅, HEALTH !
벌써 세번째로 ‘A’를 공개할 시간이네요!
아마 맞히기 힘드셨을 것 같은데 정답을 맞히신 분 있을까요~?
A는 바로 Anxiety = ‘불안’ 입니다!
고객의 불안을 달래주세요!
불안감은 소비자들에게 흔히 나타나는 감정이에요.
코로나19, 경제 불황, 기후 위기 등 다양한 요인으로 소비자들은
그 어느 때보다 불확실성을 경험하고 있죠.
우리는 이런 ‘불안 심리’를 이해하고 해소해주는 전략을 통해
고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있어요!
오늘은 'A(Anxiety)'에 초점을 맞춰 불안 심리를 활용한 마케팅 전략에 대해 알아볼게요.
옥스포드 사전에 따른 ‘FOMO’의 정의
다른 사람들이 보람 있거나 흥미로운 경험을 하고 있을 때 자신은 그것을 놓치고 있다는 불안감
안심을 판매하는 마케팅이 성공한다
소비자가 가진 불안의 실체 통계에 따르면 MZ세대의 83%가 미래에 대한 경제적 불안을 느끼고 있으며,
소비자의 71%는 제품 구매 전 '후회할까봐' 망설인다고 해요. 이처럼 불안은 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요소랍니다!
소비자 불안을 활용한 마케팅 사례
불안 마케팅의 윤리적 경계
불안 심리를 활용한 마케팅은 양날의 검과 같아요.
소비자의 불안을 지나치게 조장하거나 실제로 해결되지 않는 불안을 해소한다고
거짓 약속하는 것은 장기적으로 브랜드에 큰 손실을 가져올 수 있어요.
성공적인 '불안 마케팅'은 실제로 소비자의 문제를 해결하고
그들이 느끼는 불안을 진정으로 완화시킬 수 있을 때 비로소 가치가 있답니다!
불안을 넘어 안정감을 선사하는 브랜드가 되세요
불안한 시대에 소비자들은 안정감을 주는 브랜드에 더 큰 가치를 부여해요.
소비자의 불안 지점을 정확히 파악하고,
그것을 해소할 수 있는 진정성있는 솔루션을 제공한다면
브랜드에 대한 신뢰와 충성도가 자연스럽게 형성될 거예요.
불안을 넘어 안정을 찾는 고객의 여정에 함께하는
든든한 동반자가 된다면 그 어떤 마케팅 전략보다
강력한 브랜드 파워를 구축할 수 있을 거예요!
한국소비자원 조사(2022) 한국인터넷진흥원(KISA) 보고서 맥킨지 글로벌 소비자 트렌드 리포트 도서 | “불안은 힘이 세다”(로렌 슬레이터)