AI 챗봇이 바꾼 정보 탐색의 방식
요즘은 하와이 항공권을 알아볼 때도, 쇼핑몰 상품 등록 방법을 찾을 때도,
검색창보다 AI 챗봇에게 묻는 게 더 익숙하지 않나요?
“11월 하와이 비행기 언제가 제일 싸?”,
“신상 등록할 때 썸네일 크기 몇 픽셀이 좋아?”
이전엔 이런 질문을 검색창에 치고 수많은 블로그와 카페 글을 하나씩 열어봤을 거예요.
그게 정보 탐색의 기본 루틴이었죠. 하지만 지금은 다릅니다.
AI 챗봇은 여러 웹페이지의 내용을 모아,
‘딱 내가 듣고 싶은 방식’으로 정리해 답해줍니다.
결국, 검색에서 대화로 흐름이 바뀐 거예요.
클릭 없이 답을 얻는 ‘제로클릭’ 시대
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AI가 만들어낸 가장 큰 변화 중 하나가 바로 ‘제로클릭(Zero Click)’입니다.
이건 말 그대로, 검색 결과를 클릭하지 않아도 필요한 정보를 얻을 수 있다는 뜻이에요.
예전에는 여러 페이지를 오가며
‘이게 맞나?’ ‘저건 다르네?’ 하며 비교했다면,
이제는 AI가 수많은 정보를 읽고 요약해서 “정리하자면 이런 거예요” 하고 한 줄로 답합니다.
구글도 이런 흐름을 인정했죠.
2024년부터 ‘AI Overview’ 기능을 도입하면서,
검색 상단에서 AI가 추려준 요약을 보여주고 있습니다.
이제는 클릭 한 번 하지 않아도, 대부분의 궁금증은 그 자리에서 해결됩니다.
검색의 과정이
AISAS(Attention-Interest-Search-Action-Share) 구조가
DCA(Desire-Chat-Action)로 단축되고 있습니다.
‘대화(Chat)’ 단계에서 AI의 추천이 최종 선택에 결정적 역할을 하는 셈이죠!
AI 검색 변화 덕분에 나타난 흐름
1. 웹사이트 트래픽 감소
직접 사이트를 방문하지 않아도 정보가 제공되므로 링크 클릭이 줄어듭니다.
현재 소비자의 80%가 온라인 질문의 40%를 제로클릭으로 해결하고 있다는 분석도 있어요.
2. 소비 패턴 변화
AI가 필요한 상품을 추천하기 때문에, 단순 정보 탐색뿐 아니라 구매 결정에도 큰 영향력을 미칩니다.
실제로 생성형 AI를 꾸준히 활용하는 사람들의 42%가 쇼핑에도 AI를 활용한다고 합니다.
3. GEO(Generative Engine Optimization) 필요
이제 브랜드는 SEO뿐만 아니라, AI 답변에 인용되는 전략(GEO)에도 대비해야 합니다.
AI 검색에서 우리 콘텐츠가 얼마나 자주, 정확하게 인용되는지가 새로운 경쟁력이 된 거죠.
SEO vs GEO, 무엇이 다를까?
SEO(Search Engine Optimization)
웹사이트가 검색 결과에서 상위 노출되도록 최적화하는 전략.
키워드 순위, CTR, 트래픽 등이 핵심 지표.
목표: 사용자가 검색 후 웹사이트를 방문하게 하는 것.
GEO(Generative Engine Optimization)
AI 기반 플랫폼에서 콘텐츠가 답변에 인용되도록 최적화하는 전략.
인용 빈도, 문맥 정확도, AI 응답 품질 등을 지표로 삼음.
목표: AI 답변 속에서 브랜드와 콘텐츠가 자연스럽게 노출되는 것.
즉, SEO는 기존 클릭 중심, GEO는 대화 속 인용 중심입니다.
둘 중 하나를 선택하는 것이 아니라, 이제는 SEO + GEO 전략 병행이 필수예요.
GEO에 대비한 마케팅 전략
1.
콘텐츠 구조화
•
제목과 단락 구분, 순서 있는 목록, 명확한 표 등 AI가 이해하기 쉽게 구조화
•
AI가 답변에 인용하기 쉽도록 정보를 정리
2.
질문·비교 형식 활용
•
FAQ, Q&A, 상품 비교 콘텐츠처럼 사용자의 질문-답변 흐름에 맞춘 구성
•
AI가 ‘프롬프트에 딱 맞는 답’으로 활용 가능
3.
채널 다양화
•
블로그·뉴스뿐 아니라 커뮤니티, Q&A 사이트 등에도 정보 제공
•
AI는 공식 채널 외에도 다양한 출처를 참고하기 때문에,
콘텐츠가 넓은 범위에 분포해야 인용 확률 증가
4.
기술적 최적화
•
llms.txt, MCP, NLWeb 등 AI가 웹사이트를 탐색하기 쉽게 하는 기술 활용
AI 검색 트렌드 3가지
1.
AI 검색이 새로운 표준
•
Tiktok, Netflix 등 플랫폼들도 자체 AI 검색 시스템 도입
•
AI 기반 추천과 답변으로 사용자 경험 개선, 전환율 향상
2.
AI 검색, 브라우저까지 확장
•
Perplexity, Comet 등 AI 브라우저 등장
•
검색과 브라우저 경험이 결합하며, 정보 탐색 방식 변화
3.
검색을 넘어 행동으로
•
AI 검색에서 바로 구매·예약까지 가능
•
AI가 ‘행동 엔진’으로 진화, GEO 전략과 결합 필요
마케팅 관점에서 중요한 메시지
•
클릭이 줄어도, AI 속 인용이 경쟁력
•
AI 답변에 브랜드와 상품이 자연스럽게 노출되도록 콘텐츠 재설계
•
SEO + GEO 전략 병행으로 정보와 판매 모두 잡기
•
AI 기반 내부 지식 관리, 채널 확장, 기술적 최적화까지 고려
제로클릭 시대는 위기이자 기회입니다.
브랜드가 AI 답변 속에 등장하고, 사용자 대화 속 선택을 받는다면,
그때야말로 새로운 시장에서 살아남는 것이죠.
“AI 답변 속에 우리 브랜드가 있나요?” 지금 던져야 할 가장 중요한 질문입니다.
참고 자료
